Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E D’USO DEL SITO WWW.SOSPIROBEAUTY.COM
Sommario:1. Oggetto
2. Diritti di Proprietà Intellettuale
3. Link ai siti di terze parti
4. Manleva
5. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente
6. Informativa precontrattuale: a) Ordine d’acquisto b) Conclusione del Contratto d’Acquisto 7. Prodotti, descrizione ed eventuale non conformità
8. Prezzi dei prodotti, eventuali variazioni ed errori
9. Pagamenti, sicurezza, ricevuta e mancato pagamento
10. Modalità di consegna, spese di consegna e integrità dei Prodotti
11. Assistenza post-vendita
1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e D’Uso (nel seguito, “Condizioni Generali”) comprendenti altresì le informative privacy e cookie, hanno ad oggetto la disciplina della visita ed esplorazione del presente sito internet www.sospirobeauty.com (nel seguito anche definito “Sito”) nonché dell'acquisto effettuato a distanza, e mezzo telematico ed eventualmente tramite marketplace di terzi dei prodotti in esso contenuti.
Il Titolare del Sito è la società SOSPIRO SRL (nel seguito anche definita “Sospiro” o “Società”) con sede legale in Corso Italia 148, CAP 40017, San Giovanni in Persiceto (BO), Codice Fiscale e P. Iva 04177691203, iscritta al Registro delle Imprese di Bologna con nr. R.E.A. BO-574503, numero di telefono 3518903757 ,e-mail: sospirobeauty@gmail.com, posta elettronica certificata: sospirosrl@pec.it
Il destinatario delle presenti Condizioni Generali è l’utente/cliente (nel seguito, Cliente/Clienti) sia che a) acceda al Sito visitandolo senza procedere all’acquisto dei prodotti (nel seguito, “Prodotti”) in esso contenuti sia che b) proceda all’acquisto degli stessi. In tal senso dichiara di essere Cliente “consumatore” ai sensi di quanto definito nel Codice del Consumo (D.lgs. nr. 206/2005), di essere una persona fisica, maggiore di età o di aver compiuto 16 anni, o se minore, autorizzato all’acquisto dai genitori o dagli esercenti patria potestà. Dichiara altresì che acquista i Prodotti ad uso meramente personale e non per svolgere attività professionale.
Si invita il Cliente, prima di visitare il Sito o di effettuare qualsiasi acquisto sullo stesso, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali nonché di stamparne una copia cartacea e/o su file memorizzandola su adeguato supporto.
2. Diritti di Proprietà Intellettuale
SOSPIRO detiene, in via esclusiva, tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale del Sito e dei contenuti (Contenuti) ivi presenti.
In tal senso, i Contenuti presenti all’interno del Sito con i quali si intende, a mero titolo esemplificato e non esaustivo, il software, il sito medesimo, il layout, la struttura e il concept del Sito nonché qualsiasi materiale ivi pubblicato inclusa qualsiasi opera dell’ingegno, dati di qualsiasi tipologia, fotografie, immagini, illustrazioni, testi, video, composizioni musicali, audio, design siano essi registrati o meno, nome a dominio, nome commerciale, logo, marchi siano essi registrati o meno, ed ulteriori elementi distintivi, sono diritti tutelati dalla proprietà industriale e intellettuale ad esclusiva titolarità di SOSPIRO e/o di eventuali terzi con la stessa a qualsiasi titolo in collaborazione, senza che dall'accesso/visita al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d'Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi.
Il Cliente detiene il mero diritto di visualizzare il Sito e suoi Contenuti per finalità personali di mera visita/esplorazione o di acquisto dei prodotti ivi venduti, ad uso privato, e non commerciali, salvo previo accordo scritto con SOSPIRO. Qualsiasi altra utilizzazione, materiale o virtuale, anche soltanto parziale, avente ad oggetto il Sito e i suoi Contenuti non previamente concordata con SOSPIRO è vietata.
È inoltre espressamente vietato al Cliente:
di alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né i Contenuti ivi presenti;
di utilizzare alcun Contenuto presente nel Sito in relazione alla creazione di deep fake o altri contenuti tramite l’Intelligenza Artificiale, di un contenuto digitale immutabile destinato alla vendita o ad altra distribuzione (vedasi, a titolo esemplificativo, un non-fungible token, NFT) nonché di prendere parte a qualsiasi titolo alla sua creazione, vendita o ad altra distribuzione digitale e/o materiale;
di effettuare o far effettuare tramite Intelligenza Artificiale qualsiasi forma di web scraping ai danni del presente Sito, dei Contenuti pubblicati e dei dati personali e di acquisto.
SOSPIRO tutela e preserva i propri diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale e contrasta ogni azione in violazione agli stessi. Il mancato ricorso, da parte di SOSPIRO, ad una eventuale azione giudiziale o extragiudiziale, non costituisce in alcun caso un tacito consenso o una tolleranza relativamente ad una qualsiasi violazione delle Condizioni Generali del Sito e/o dei suoi diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale.
3. Link ai siti di terze parti
Il Sito può contenere link che conducono ad altri siti web. SOSPIRO non esercita alcun controllo sugli stessi e non è responsabile, né può essere chiamata a rispondere della loro accessibilità o dei loro contenuti. Qualsiasi problematica o richiesta relativa ai siti web di terzi deve essere rivolta ai proprietari/ responsabili degli stessi.
4. Manleva
Sin d’ora, nella misura consentita dalla normativa applicabile, il Cliente accetta di tenere indenne e manlevare SOSPIRO SRL e gli eventuali terzi con la stessa a qualsiasi titolo in collaborazione, da ogni pretesa avanzata da terze parti in conseguenza all'utilizzo lesivo del Sito e dei Contenuti in esso presenti da parte del Cliente così come da ogni utilizzo improprio dei Prodotti acquistati come meglio descritto all’art. 15 che segue.
5. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente
Con la conclusione dei Contratti d'Acquisto (nel seguito, “Contratto/i d’Acquisto”) il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali.
Il Cliente che acquista i Prodotti tramite Sito conclude un Contratto d’Acquisto regolato dalle presenti Condizioni Generali, dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003) nonché le norme dell’Unione Europea sul commercio elettronico (Direttiva 2000/31/CE).
SOSPIRO si riserva di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione al link “Condizioni d’uso e generali di Vendita” del Sito. Si invitano pertanto i Clienti a prenderne visione prima di concludere il Contratto d’Acquisto.
Le Condizioni Generali applicabili alla singola vendita sono quelle in vigore alla data di conclusione del Contratto d’Acquisto con l’invio del relativo ordine.
6. Informativa Precontrattuale
a) Ordine d’Acquisto
L’Ordine d’Acquisto ha valore di proposta contrattuale ed è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali che, con la trasmissione telematica dello stesso, il Cliente dichiara di aver letto, accetta e si impegna ad osservare.
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, SOSPIRO informa il Cliente di quanto segue:
al fine di concludere il Contratto d’Acquisto di uno o più Prodotti presenti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine (nel seguito, “Ordine”) in formato elettronico e trasmetterlo a SOSPIRO, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo Ordine, comprensivo delle spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura d’acquisto;
successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato, ossia carta di credito (e altri mezzi di pagamento che saranno eventualmente previsti all’interno del Sito), o mediante Gift Card, e confermare l’invio dell’ordine cliccando sull’apposito tasto.
Per l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito il Cliente potrà procedere in due modalità:
a) Quale Cliente esterno senza procedere alla registrazione: in tal caso il Cliente potrà concludere la procedura d’acquisto, ma non potrà accedere ai servizi dedicati ai Clienti registrati;
b) Quale Cliente che intende procedere alla registrazione: in tale ultimo caso il Cliente dovrà procedere alla registrazione sul Sito inserendo le proprie generalità, e seguendo le istruzioni. I Clienti già registrati potranno procedere all’acquisto dei Prodotti inserendo le credenziali scelte in fase di registrazione.
Attenzione: Gentile Cliente, ricordati di scegliere password sicure composte da almeno 12 caratteri contenenti numeri, simboli, lettere maiuscole e minuscole che non includano combinazioni di parole presenti nei dizionari.
b) Conclusione del Contratto d’Acquisto
Il Contratto d’Acquisto si considera concluso dal momento che SOSPIRO registra e accetta l’Ordine inviando un’e-mail di conferma al Cliente.
Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti dal Cliente prima dell’invio dell’Ordine seguendo le istruzioni presenti sul Sito. Dopo l’invio dell’Ordine non sarà più possibile modificare i dati. In tal caso si invita a contattare l’assistenza clienti di SOSPIRO al numero 3518903757 e/o all’indirizzo e-mail: sospirobeauty@gmail.com.
Il Cliente si impegna a verificare la correttezza di quanto riportato nell’e-mail e a comunicare tempestivamente a SOSPIRO ogni eventuale richiesta di modifica e/o correzione rispetto a tali dati. Possibili aggravi di spese determinati da errori nell’indicazione dei dati da parte del Cliente e dallo stesso non segnalati tempestivamente, saranno a suo esclusivo carico.
Una volta registrato l’Ordine, SOSPIRO invierà al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto/i acquistato/i, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si invita il Cliente a conservare accuratamente tale e-mail ricevuta come prova d’acquisto.
L’Ordine sarà archiviato nella banca dati di SOSPIRO per il tempo necessario alla sua evasione e, comunque, secondo i termini di legge.
Ciascun Ordine concluso può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, qualora risulti registrato, ovvero contattando SOSPIRO alla e-mail sospirobeauty@gmail.com.
È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'Ordine verrà inviato con i Prodotti disponibili dopo aver informato il Cliente.
SOSPIRO ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l'Ordine inviato dal Cliente, senza che quest'ultimo possa avanzare pretese o diritti, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell'Ordine stesso. In particolare, SOSPIRO si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente come ulteriormente specificato all’art. 9 che segue.
7. Prodotti, descrizione ed eventuale non conformità
Il Sito è un canale telematico di vendita di profumi, skin care, make-up e accessori multimarca.
Tutti i Prodotti offerti sono adeguatamente descritti nelle schede prodotto e fotografati sul Sito. Tuttavia, SOSPIRO, fa presente che l’immagine fotografica dei Prodotti ha valore meramente illustrativo a scopo commerciale, pertanto, le rappresentazioni potrebbero non rispettare perfettamente alcune fattezze come, a titolo esemplificativo, le proporzioni e/o gli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni senza ciò implichi alcuna garanzia o responsabilità a carico di SOSPIRO come più ampiamente descritto agli artt. 14 e 15 che seguono.
In caso di differenza tra la fotografia presente sul Sito e la relativa scheda prodotto, il Cliente dovrà fare riferimento alla descrizione riportata nella scheda prodotto.
Alcuni Prodotti offerti potrebbero sottostare a regole di vendita particolari per volontà degli stessi Produttori Artigianali che, per personale filosofia e per valorizzare al meglio le proprie creazioni, potrebbero non consentire la vendita tramite e-commerce. La disponibilità di tali Prodotti verrà adeguatamente segnalata ai Clienti che, qualora fossero interessati, potrebbero procedere all’esperienza olfattiva e all’acquisto in negozio, recandosi fisicamente presso la nostra sede o inaltra modalità che verrà opportunamente indicata.
8. Prezzi dei prodotti, eventuali variazioni ed errori
Prezzi: I prezzi di tutti Prodotti sono indicati sul Sito e si intendono comprensivi di IVA. Le spesedi consegna sono dichiarate al momento dell'ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna e di pagamento nonché alla destinazione ed all'importo totale dell'ordine.
Variazioni: I prezzi dei Prodotti presenti sul Sito potrebbero variare per fluttuazioni del mercato o in caso di Promozioni. In tale ultimo caso sarà indicato il prezzo standard con accanto il prezzo scontato.
Errore nel prezzo: in presenza di un errore nel prezzo del Prodotto, SOSPIRO provvederà a correggerlo immediatamente. Qualora il prezzo esposto sia erroneamente inferiore al prezzo di mercato, SOSPIRO non richiederà al Cliente di corrispondere la differenza sia che l’errore venga rilevato prima di concludere l’acquisto sia una volta concluso l’acquisto. Qualora il prezzo sia erroneamente maggiorato rispetto a quello originariamente convenuto, il Cliente avrà diritto alla restituzione dell’eccedenza versata in contanti. In alternativa potrà recedere dall’Ordine.
9. Pagamenti, sicurezza, ricevuta e mancato pagamento
Mezzo di pagamento: Il pagamento dei Prodotti acquistati si effettua con carta di credito, Gift Card e altri mezzi di pagamento che saranno eventualmente previsti all’interno del Sito
Gift Card: I pagamenti con Gift Card possono essere effettuati selezionando il metodo all’interno dell’apposita sezione e seguendo le istruzioni per inserire il codice identificativo e procedere all’acquisto.
Carte di credito accettate: SOSPIRO accetta le carte di credito dei maggiori circuiti internazionali che garantiscano alti standard di sicurezza, a titolo esemplificativo, Mastercard, Visa, American Express.
Modalità di pagamento: I pagamenti con Carta di Credito richiedono esclusivamente un'autorizzazione a prelevare il denaro senza effettivo addebito nel momento in cui il Cliente conferma l'ordine. Il pagamento viene addebitato al Cliente al momento della conclusione dell’acquisto al “check out”. I Prodotti resteranno di proprietà di SOSPIRO fino all’avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e delle spese da parte del Cliente.
SOSPIRO avvierà l’ordine di acquisto e provvederà alla spedizione solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al prelievo dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nell’Ordine
Sicurezza del pagamento con Carta di Credito: I dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. L’inserimento dei dati avviene direttamente sul sito della banca, garantendo quindi la massima sicurezza. L'importo dell'ordine non viene addebitato immediatamente sulla carta, ma in una fase successiva, entro i limiti autorizzati dal Cliente. Nel momento di conferma dell'ordine sul Sito viene richiesta esclusivamente un'autorizzazione del pagamento per l'importo indicato tramite invio di SMS / E-mail al Cliente da parte della banca che ha emesso la carta in questione. L'autorizzazione non implica l'addebito del denaro ma semplicemente la prenotazione dell'importo che verrà prelevato nelle modalità di cui sopra.
Ricevuta: SOSPIRO emette una ricevuta dei Prodotti acquistati, nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al corriere per la spedizione, inviandola tramite e-mail al Cliente. Per l'emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della ricevuta stessa.
Mancato pagamento: In caso di mancato pagamento SOSPIRO addebiterà i costi relativi alla gestione dell'insoluto al Cliente e rifiuterà il relativo ordine di acquisto, dandone comunicazione per mezzo di e-mail.
Sospetto di illeciti: SOSPIRO si riserva la facoltà di non accettare a propria esclusiva discrezione alcune modalità di pagamento per motivate ragioni di sicurezza (a titolo esemplificativo sospetto di frode o illecito) o in caso di violazione delle Condizioni Generali da parte dell’utente. Al solo scopo di verificare e/o intercettare eventuali violazioni e/o abusi SOSPIRO si riserva il diritto di monitorare i processi di acquisto dei Clienti, le anomalie relative ai resi e/o al rifiuto di ordini.
10. Modalità di consegna, spese di consegna e integrità dei Prodotti
SOSPIRO si impegna a consegnare i Prodotti senza indebito ritardo, salvo ragioni da essa indipendenti come di seguito descritti. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere o altro soggetto incaricato. I tempi di consegna saranno indicati nell’Ordine di acquisto e specificati nella conferma dell’Ordine. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà entro trenta giorni a decorrere da quello successivo all’invio dell’Ordine.
Alla consegna dei prodotti al corriere o ad altro soggetto incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nell’ordinario orario di ufficio, escluse le festività nazionali. I tempi di consegna, tuttavia, potranno variare in base alla destinazione indicata e agli orari lavorativi dei soggetti incaricati.
In ogni caso, i termini di consegna indicati al momento dell’Ordine detengono valore indicativo e nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a SOSPIRO in caso di ritardo nell'evasione dell'Ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d'Acquisto, salvo richiedere la restituzione del prezzo corrisposto come sotto descritto.
Impedimenti: Impedimenti alla consegna dovuti a a) cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, sopravvenute disposizioni di legge, regolamenti e altri provvedimenti della Pubblica
Autorità, guerre, embarghi, incendi, alluvioni, esplosioni, terremoti, inondazioni, epidemie, scioperi, indisponibilità di mezzi di trasporto ecc.; b) Casi fortuiti ovvero eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o le rendano difficili o impossibili o ancora causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di SOSPIRO daranno diritto alla stessa di ripartire, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d'Acquisto. In tali casi la stessa provvederà a contattare il Cliente tramite e-mail per informarlo della cancellazione, del ritardo nei tempi di consegna o di eventuali costi accessori non prevedibili al momento dell’invio dell’Ordine. Il Cliente potrà recedere dal contratto senza alcuna penale, con diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo. SOSPIRO procederà a rimborsare il Cliente secondo quanto definito all’art. 13 che segue.
Consegne nel territorio UE: In conformità a quanto previsto dal Regolamento EU 2018/302 sarà possibile anche per Clienti cittadini dell’Unione Europea ma non residenti sul territorio italiano acquistare Prodotti sul Sito. In tal caso SOSPIRO consegnerà i Prodotti nel territorio all’indirizzoUE indicato dal Cliente e/o.
Consegne Extra UE: le consegne Extra EU dovranno essere valutate di volta in volta. In tal caso si raccomanda al Cliente Extra Eu di scrivere una mail a sospirobeauty@gmail.com, prima di effettuare l’Ordine, al fine di verificare la possibilità o meno di consegna presso il suo indirizzo.
Consegna all’indirizzo indicato dal Cliente: I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo postale specificato dal Cliente. Alla consegna dei Prodotti da parte di SOSPIRO al soggetto incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nell’Ordine.
Mancata consegna: In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere (o altro soggetto incaricato) invierà una mail di avviso e tenterà una nuova consegna secondo le modalità da questi prestabilite. In caso di impossibilità nell'eseguire la nuova consegna per assenza del destinatario, SOSPIRO contatterà il Cliente per programmare una ulteriore consegna. Nel caso in cui il Cliente fosse non contattabile per i successivi 10 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'Ordine saranno riconsegnati a SOSPIRO. Decorsi 30 giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell'Ordine siano stati rispediti a SOSPIRO per impossibilità nell'esecuzione della consegna, il relativo Contratto d’Acquisto si intenderà risolto e l’Ordine annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. SOSPIRO pertanto procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere o altro soggetto incaricato per la consegna.
La risoluzione del Contratto d’Acquisto e l'importo del rimborso verranno comunicati via e-mail al Cliente. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei 30 giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente i Prodotti acquistati, SOSPIRO procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti a SOSPIRO e delle spese di custodia.
Rifiuto dei Prodotti ordinati: I Prodotti ordinati dipendono esclusivamente dalla decisione di procedere all’acquisto finalizzato dal Cliente. Pertanto, qualora fossero rifiutati senza ragionevole motivo, SOSPIRO addebiterà al Cliente le spese di trasporto di andata e ritorno.
Integrità dei Prodotti: I Prodotti spediti vengono prima controllati e consegnati al corriere o ad altro soggetto incaricato integri e senza difetti. Il Cliente manleva sin d’ora SOSPIRO da qualsiasi responsabilità per eventuali ritardi o danneggiamenti imputabili al corriere o altro soggetto incaricato.
Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da SOSPIRO, è responsabilità del Cliente controllare l’integrità e la corrispondenza all’ordine dei Prodotti consegnati.
Eventuali danni all'etichetta antieffrazione, agli imballaggi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare SOSPIRO attraverso l’indirizzo e-mail: sospirobeauty@gmail.com specificando il numero dell'Ordine per il problema verificatosi.
11. Assistenza post-vendita
L’assistenza clienti di SOSPIRO è contattabile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 al numero di telefono 3518903757 oppure inviando una e-mail all’indirizzo: sospirobeauty@gmail.com, o all’indirizzo di posta elettronica certificata: sospirosrl@pec.it
12. Promozioni e campioni
Le promozioni, se previste, potranno essere utilizzate dal Cliente nelle modalità definite ad hoc da SOSPIRO al lancio della promozione stessa. Eventuali codici promozionali potranno essere inseriti in fase di compilazione dell’Ordine da parte del Cliente nelle modalità ivi descritte. Le promozioni non saranno cumulabili con altre iniziative commerciali eccetto nelle ipotesi in cui sia espressamente indicato.
SOSPIRO si riserva il diritto di offrire al Cliente la possibilità di un invio gratuito di campioni di Prodotti. In tal senso si fa presente che a) i campioni sottostanno alle disponibilità di SOSPIRO e che b) il loro invio ha il solo scopo di testare una fragranza e non rilevano ai fini del Contratto d’Acquisto, ai fini del diritto di recesso né della eventuale non conformità dei Prodotti.
13. Diritto di recesso (Prodotti e Gift Card)
a) Termini del recesso dall’acquisto di Prodotti
Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto d’Acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da calendario. Trattasi di Cliente Consumatore come identificato nelle presenti Condizioni Generali e che non abbia acquistato il Prodotto inserendo Partita Iva.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da questi designato al ritiro, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti. Nel caso di un Contratto d’Acquisto relativo a Prodotti multipli ordinati in un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine dei 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente o il terzo da questi designato, acquisisce il possesso materiale dell’ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà informare SOSPIRO della sua decisione di recedere dal Contratto d’Acquisto inviando il presente modulo via lettera raccomandata presso la sede legale di SOSPIRO in epigrafe indicata oppure all’indirizzo di posta elettronica certificata sospirosrl@pec.it.
Il termine di recesso si considera rispettato se il Cliente invia l’apposita comunicazione entro la scadenza del periodo di recesso indicato.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente potrà scegliere tra una delle seguenti possibilità:
- Sostituzione del/i Prodotto/i
- Riaccredito del denaro
In caso di recesso da parte del Cliente dal Contratto di Acquisto con riaccredito del denaro, saranno rimborsati tutti i pagamenti che lo stesso ha effettuato a favore di SOSPIRO, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui SOSPIRO riceverà la comunicazione di recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al momento di ricevimento dei Prodotti da parte di SOSPIRO oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione.
Il Cliente è tenuto a rispedire i Prodotti o consegnarli a SOSPIRO presso la sede legale in epigrafe indicata all’art. 1 delle presenti Condizioni Generali senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal Contratto d’Acquisto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente così come l’adeguatezza della spedizione. Si raccomanda pertanto di scegliere un metodo di spedizione adeguato e tracciabile.
b) Su quali Prodotti non è possibile esercitare il reso
Per poter effettuare il reso è necessario che i Prodotti siano integri, non utilizzati o aperti (l’integrità comprende altresì la confezione, la pellicola originale e il non innescamento della pompa spray se presente) e che vengano spediti nell'imballaggio originale di SOSPIRO, accompagnati da tutti i documenti ivi contenuti.
L’apertura della confezione originale (ivi inclusa la pellicola dell’imballaggio se presente) e/o la minima utilizzazione del Prodotto (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, l’apertura e lo spruzzo di un profumo) rendono non esercitabile il titolo di recesso. Tale preclusione non si applica per i “difetti di fabbrica” imputabili esclusivamente al produttore del Prodotto e non a SOSPIRO. In tali casi, previa verifica della non imputabilità del danno al Cliente, quest’ultimo può esercitare il diritto di recesso.
Fermo restando quanto sin qui descritto, in conformità a quanto previsto dall'articolo 59, comma 1, lettere c) ed e), del Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i.), il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di Prodotti personalizzati su richiesta dello stesso e sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, siano stati aperti dopo la consegna.
c) Termini del recesso dall’acquisto di una Gift Card Virtuale
Diritto di recesso dall’acquisto di una Gift Card Virtuale. Il Cliente detiene il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto di una Gift Card Virtuale, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto della relativa Gift Card Virtuale a condizione che la Gift Card Virtuale sia integra ovvero non parzialmente o integralmente utilizzata.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà informare SOSPIRO della sua decisione di recedere dal Contratto d’Acquisto inviando il presente modulo via lettera raccomandata presso la sede legale di SOSPIRO in epigrafe indicata oppure all’indirizzo di posta elettronica certificata sospirosrl@pec.it.
Il termine di recesso si considera rispettato se il Cliente invia l’apposita comunicazione entro la scadenza del periodo di recesso indicato.
A seguito di quanto previsto sopra, il Cliente riceverà una e-mail di conferma del recesso e di disattivazione della Gift Card Virtuale, contenente: (i) il numero di ordine da cui si recede; (ii) il codice della Gift Card Virtuale oggetto di recesso e disattivazione - con gli ultimi caratteri oscurati in caso di acquisto di una Gift Card Virtuale regalata ad un soggetto terzo; (iii) la data di scadenza e il valore della Gift Card Virtuale. Nel caso di recesso esercitato in riferimento ad una Gift Card Virtuale acquistata per regalarla ad un soggetto terzo, quest’ultimo riceverà una e-mail con il quale lo si informa della disattivazione della Gift Card Virtuale in conseguenza dell’esercitato diritto di recesso da parte del Cliente. In caso di recesso, sarà rimborsato al Cliente il pagamento effettuato per l’acquisto della Gift Card Virtuale, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in sede di acquisto della Gift Card Virtuale, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento: in tale ultimo caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal rimborso attraverso detto diverso mezzo di pagamento.
14. Garanzia in caso di non conformità dei prodotti e prodotti difettosi
SOSPIRO ha cura di selezionare Prodotti di qualità che rispettano la normativa italiana e dell’Unione Europea. Tuttavia, qualora il Cliente rilevi un difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito e in caso di Prodotto guasto o difettoso potrà richiederne la riparazione o sostituzione del Prodotto senza costi aggiuntivi, o se ciò non fosse possibile, la riduzione del prezzo o il rimborso immediato del costo corrisposto, previo invio di apposite fotografie a documentazione del danno all’indirizzo di posta elettronica certificata sospirosrl@pec.it senza avanzare alcuna ulteriore pretesa nei confronti di SOSPIRO e sollevandola sin d’ora da qualsivoglia responsabilità.
Seguirà comunicazione da parte di SOSPIRO con l'indicazione della modalità di sostituzione o rimborso, modalità e tempistiche di spedizione del Prodotto riparato o sostituito (con spese di spedizione che restano in ogni caso a carico del Cliente) o della riduzione o restituzione dell’importo pagato.
I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità dei beni pari a 2 anni, prevista dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artt.102-135).
15. Responsabilità a carico di SOSPIRO
SOSPIRO non potrà essere ritenuta responsabile a qualsiasi titolo in merito a:
danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause allo stesso non imputabili, e salvo siano dipesi da fatto od omissione di SOSPIRO avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
danni causati dal corriere o altro soggetto incaricato. In tal caso il Cliente potrà contattare SOSPIRO all’indirizzo di posta certificata sospirosrl@pec.it. In tal senso, in presenza di un Prodotto danneggiato, è necessario firmare la lettera di vettura esibita dal corriere con riserva. In caso contrario non sarà, infatti, possibile avanzare richiesta di risarcimento danni. Il Cliente detiene il diritto/dovere di controllare i Prodotti. Qualora il corriere o altro soggetto incaricato non permetta al Cliente di effettuare le operazioni di controllo merce, si raccomanda di firmare con riserva specificando tale impossibilità.
danni di qualsivoglia natura ed entità causati da uso improprio dei Prodotti e in modalità differenti da quanto specificato dai produttori nella descrizione dell’imballaggio degli stessi. In relazione a tale punto il Cliente manleva sin d’ora SOSPIRO da qualsiasi responsabilità presente e futura derivante da tale utilizzo improprio.
danni causati dall’insorgere di reazioni allergiche scaturite dall’uso dei Prodotti. È responsabilità del Cliente leggere l’etichetta dei Prodotti e in caso di dubbio informarsi adeguatamente sui componenti e ingredienti presenti. In relazione a tale punto il Cliente manleva sin d’ora SOSPIRO da qualsiasi responsabilità e controversia presente e futura derivante da tale utilizzo improprio.
non completezza delle informazioni descritte sul Sito. SOSPIRO agisce diligentemente per tenere aggiornato il Sito e Contenuti ivi presenti, quali a titolo esemplificativo, descrizione dei Prodotti, Prezzi, Modalità di consegna etc. ed è legittimato ad apportare modifiche alle informazioni sul Sito in qualsivoglia momento senza doverlo notificare personalmente al Cliente ma con il solo obbligo di aggiornare l’apposita sezione sul Sito. Può pertanto accadere che il Cliente visioni le informazioni prima che siano affettivamente aggiornate senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità nei confronti di SOSPIRO.
danni di qualsivoglia entità causati nei confronti del Cliente dall’uso fraudolento ed illecito da parte di eventuali terzi di carte di credito o ulteriori mezzi di pagamento, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili limitatamente alle tecniche di sicurezza rese possibili dalla piattaforma di e- commerce utilizzata.
inesattezza delle informazioni contenute sul Sito e comunicate da terzi (a titolo esemplificativo dai produttori dei Prodotti) che da SOSPIRO siano state verificate secondo l’ordinaria diligenza. SOSPIRO si adopererà in ogni caso per sostituire l’informazione errata con la massima solerzia.
inesattezza delle informazioni e dei dati comunicati dal Clienti in fase di acquisto così come della mancanza della capacità a contrarre descritta all’art. 1 delle presenti Condizioni Generali. In nessun caso SOSPIRO potrà essere tenuta a verificare la capacità di agire di utenti e Clienti del Sito, tuttavia, qualora acquisisca tale informazione, potrà lecitamente rifiutarsi di finalizzare l’Ordine ad un soggetto non avente la capacità di agire.
Problemi tecnici e di rete come meglio descritti all’art. 19 che segue.
Limitazione di responsabilità: Ferme restando le previsioni dei precedenti articoli, la responsabilità complessiva del Venditore SOSPIRO nei confronti del Cliente in relazione a qualsiasi danno e/o perdita derivante da, o in connessione con, il Servizio o il Sito, sia essa a titolo contrattuale, extracontrattuale, per violazione di obblighi previsti dalla legge o a qualsiasi altro titolo, non può in alcun caso superare il valore di quanto corrisposto all'atto di acquisto.
16. Limiti d’acquisto e divieti di utilizzo dei Prodotti per uso commerciale
Il Cliente accetta che sarà facoltà di SOSPIRO, a propria esclusiva discrezione, porre limiti di valore massimo e quantitativi in relazione ai Prodotti acquistabili con ciascun Contratto d’Acquisto.
I Prodotti sul Sito così come eventuali campioni promozionali inviati da SOSPIRO sono acquistati dal Cliente esclusivamente a uso personale. Al Cliente non è permessa la vendita e la rivendita di Prodotti ed eventuali campioni promozionali ricevuti. SOSPIRO si riserva il diritto di ridurre o risolvere qualsiasi Contratto d’Acquisto, con eventuali richieste di risarcimento danni, qualora abbia ragione di ritenere che il comportamento tenuto dal Cliente possa violare le Condizioni Generali e danneggiare la Società.
17. Comunicazioni e reclami
Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di SOSPIRO relativamente ai Contratti d'Acquisto, dovranno essere inviate e-mail all’indirizzo pec: sospirosrl@pec.it
18. Trattamento dei dati personali
Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla privacy policy e alla cookie policy di SOSPIRO.
19. Sicurezza delle informazioni e accesso al servizio
La trasmissione telematica dei dati viene pertanto effettuata a rischio esclusivo del Cliente, fermo restando che SOSPIRO si impegna ad adottare tutte le misure di sicurezza prescritte dalla legge per la tutela dei dati e rese possibili dalla piattaforma di e-commerce utilizzata. Ciò nonostante, possono comunque, verificarsi problematiche fuori dal suo controllo per le quali SOSPIRO non assume alcuneresponsabilità nei confronti del Cliente.
SOSPIRO si adopera per far sì che l’accesso al Sito possa avvenire ventiquattro ore su ventiquattro, ferma restando la possibilità per la stessa di sospenderlo in qualsiasi momento anche senza preavviso, a titolo esemplificativo per ragioni di manutenzione o altra motivazione. In tal caso sarà premura di SOSPIRO comunicare al Cliente le tempistiche della sospensione.
In ogni caso SOSPIRO non assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente qualora il Sito, in qualsiasi momento o per periodi di qualsiasi durata, non sia disponibile all'accesso o crei difficoltà nelle procedure quali, a titolo esemplificativo, scelta dei Prodotti, invio Ordine, richiesta di informazioni per uno o più Prodotti ivi pubblicati.
20. Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni Generali ed ogni e qualsiasi Contratto d’Acquisto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi Contratto d’Acquisto stipulato con i Clienti consumatori sarà competente, il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente consumatore, se ubicato in Italia.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013 si informano i Clienti consumatori che in caso di controversia potranno presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link https://www.euroconsumatori.org/it/ecommerce_piattaforma_odr La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) i Clienti consumatori possono avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il Cliente dopo aver presentato reclamo alla Società, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Per maggiori informazioni si invita a consultare il seguente sito internet: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione- Paritetica.kl
Le controversie derivanti, o relative alle Condizioni Generali o qualsiasi obbligazione extracontrattuale ad esse connessa o fatto illecito a danni della Società, del Sito e/o dei suoi Contenuti perpetrate da utenti non catalogabili quali Consumatori ai sensi del Codice del Consumo, saranno devolute in via esclusiva al Tribunale di Bologna, salvo il caso in cui sia inderogabilmente diversamente disposto dalla normativa vigente
Qualora una clausola o più clausole o parti delle stesse di cui al presente contratto fossero giuridicamente non valide, ciò non comporterebbe l'invalidità dell'intero contratto. Le disposizioni inefficaci saranno sostituite da disposizioni efficaci per lo scopo delle presenti condizioni di vendita.